¿Qué es Diseño de Experiencias?

La definición del Diseño de Experiencias es algo que me preguntan muy seguido. Siempre respondo que yo no estoy hablando en mi diplomado de User Experience o algun tecnicismo parecido enfocado a la parte digital.-No significa que eso no me interese, simplemente que mi area de interes son las interacciones reales face to face.-

La definición de lo que yo considero Diseño de Experiencias y es mas cercana a mis practicas seria asi;

Un enfoque holístico que proyecta, todos los elementos que conforman un momento, los cuales son utilizados para comunicar al humano una situación memorable; tomando en cuenta los sentidos de éste y los artefactos con los que interactúa, logrando así transmitir un significado relevante.

El video de aquí abajo fue realizado por Graciela Bazán una alumna del diplomado (donde estudiamos y analizamos el diseño de espacios asi como las interacciones de los usuarios con las marcas), el ejercico es filmar un espacio y utilizarlo como medio para explicar el diseño de experiencias. Graciela eligio el Café 8 en la colonia Condesa de la ciudad de México. En algunos casos al aplicar algunos elementos de la estructura del Diseño de Experiencias en espacios comerciales las ventas se pueden incrementan hasta en un 40%. Me baso en la tesis que desarrolle hace un par de años, en la que investigue y medi las ventas de las tiendas de Telmex que re-diseñamos y despues de abiertas comparamos las ventas, mostrando incrementos de hasta 40%. Aquí pueden ver el diseño de las tiendas.



El Diseño de Experiencias es algo sobre lo que aprendo cada día, aprendo de lo que escribo y leo acerca del tema. Tuve la "suerte" de platicar con Nathan Shedroff hace un par de semanas acerca de Experience Design y significado. Grabe toda la conversación pero no la voy a publicar hasta que el Kaleidoscope Project salga a la luz ya que forma parte de esas conversaciones. Sin duda he aprendido mucho de libros como el de Shedroff Experience Design y Making Meaning. Se puede decir que mi definición en gran parte esta basada de ellos.
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Al final como dice el viajero ninja las marcas deben de entender que tomamos decisiones de compra en lo emocional y justificamos en lo racional. Al final simplemente son deseos "incontrolables" el adquirir un objeto u otro.

Tambien como ejercicio de lo que es el diseño de experiencias pueden ver este vídeo realizado por Jorge Vargas tambien alumno de mi diplomado,el eligio el Hard Rock Café en Medellin Colombia, donde vive.
Si te interesa saber más del diplomado puedes dar click aquí o dejar un comentario.

¿Qué es el Diseño de Experiencias?

Seré breve primero con la parte descriptiva por separado de los conceptos para después buscar una definición más apropiada en conjunto y sobre esa plataforma en un segundo post.

Diseño

Este concepto es utilizado habitualmente en el contexto de las artes aplicadas, ingeniería, arquitectura y otras disciplinas creativas. Son paso y punto estratégico para el desarrollo de proyectos que involucren la innovación en distintos campos.

Etimológicamente se deriva del término italiano disegno: dibujo, designio, signare, signado "lo por venir", el porvenir; visión representada gráficamente del futuro, lo hecho es la obra, lo por hacer es el proyecto, el acto de diseñar como prefiguración es el proceso previo en la búsqueda de una solución o conjunto de las mismas.

¿Realmente qué es el diseño? Después de practicarlo durante siete años y hacerlo desde distintos campos veo el diseñar como una tarea donde se proyectan nuevas soluciones e ideas desde una mirada interna.

Tomás Maldonado, teórico del diseño que formó una de las escuelas más reconocidas a nivel mundial, la ULM, en Alemania, señala “el diseño industrial es una actividad proyectual que consiste en determinar las prioridades formales de los objetos producidos industrialmente”. Tomando en cuenta esta cita y aplicándola de forma genérica al diseño, como disciplina se debe tomar en cuenta siempre que se planee un proyecto, el objetivo es la “prioridad formal”, el funcionamiento de un objeto o producto dentro de la planeacion no sera consistente sino es clara la finalidad formal.

Si cerramos los ojos y tratamos de poner nuestra mente en blanco y después empezamos a pensar en una silla, sera muy fácil y rápido ver en imagen mental un objeto de cuatro patas, quizá lo imaginamos de madera. Aquí es exactamente donde tenemos que hacer una pausa y observar lo que hicimos para darnos cuenta que si definiéramos el diseño sin la parte de observación, análisis, planeación, proyección, construcción y ejecución, creeríamos que si le cambiamos de color y forma a esa silla estamos diseñando lo cual no es necesariamente cierto.

El paso en el que nos perdimos es que el diseñador no piensa en una silla sino en la funcionalidad de un objeto para recargarse o para descansar. Esto es lo que definirá la forma y planeación de un proyecto, no los conceptos preclasificados por nuestro aprendizaje. Será entonces esto lo que permita hacer que un proyecto realmente pueda innovar y decir que fue diseñado.

Experiencia

No abordaremos la definicion del concepto como una forma de conocimiento o habilidad derivadas de la observación, de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida. Aunque en latin experiri es comprobar, como la abordaremos es desde la perspectiva de interaccion y el momento en que un producto o proyecto convive con el usuario.

Es un evento subjetivo, percibido exclusivamente de la persona que vive aquel determinado momento. La experiencia es efímera, dura solo un instante.

Según Liz Sanders la experiencia se divide en dos rubros:

1- Memorias: Experiencias ya vividas y percibidas.

2- Sueños: Las experiencias aun no vividas y no percibidas, pero solo imaginadas.

La experiencia es el punto en la cual se cruzan memoria e imaginación. La figura que les muestro a continuación muestra un conjunto completo de experiencias (es decir memorias, presente y sueños) en el campo de la experiencia.

El momento esta ligado en manera complicada a las memorias pasadas. Interpretamos lo que sucede haciendo referencia a nuestras experiencias pasadas. El momento por lo general esta unido a los sueños de nuestra imaginación. Interpretamos aquello que nos sucede en nuestro alrededor anticipando nuestras esperanzas y los miedos por el futuro.

“Nuestro futuro esta encadenado a nuestro pasado...nuestras experiencias presentes ganan una dimensión y la resonancia cuando podemos distinguirlas en trazos de personas, lugares y sensaciones que han dejado una marca dentro de nosotros y nos empujan a ser los individuos que somos”. (Wendlinger, 1995).